FAQS

Aquí podras encontrar las preguntas frecuentes del prorgama

Soy propietario único con proveedores de servicios contratados (freelancers) que trabajan como empleados. ¿Soy elegible?

Debido al número limitado de subvenciones disponibles, nos enfocamos en pequeñas empresas con entre 2 y 50 empleados directos (incluido el propietario o fundador), al 31 de enero de 2020, para ayudarlas a conservar los empleos.

Tengo una franquicia. ¿Soy elegible?

Siempre que seas el propietario de la empresa y cumplas otros requisitos de calificación, serás elegible.

¿Cuándo puedo enviar una solicitud?

Puedes enviar una solicitud desde el 10 de agosto de 2020 hasta el 31 de agosto de 2020. Para eso, debes seguir las instrucciones en nuestro sitio web: fb.me/apoyofacebook

Al parecer, algunas personas están enviando solicitudes. Dice que cumplo los requisitos de elegibilidad, pero ¿por qué no puedo presentar una solicitud?

Si tienes problemas técnicos para enviar la solicitud, ponte en contacto con el servicio de ayuda en soporte@smbgrants.mexicocity.impacthub.net

No aparece mi ciudad en la lista. ¿Puedo enviar una solicitud de todos modos?

Si la ciudad o la municipalidad en donde está registrada u opera tu empresa no está en la lista, no cumples los requisitos para recibir el apoyo. Puedes consultar la lista nuevamente en el siguiente enlace: fb.me/apoyofacebook y otros recursos que Facebook preparó en: fb.me/centralderecursospme

No cumplo los requisitos de elegibilidad, pero necesito apoyo. ¿Pueden reconsiderar mi empresa?

Facebook se comprometió a ayudar a pequeñas y medianas empresas de todo el mundo a superar estos momentos difíciles. En este programa, la decisión de la elegibilidad se trata con extremo cuidado. Si tu empresa no cumple los requisitos de este programa, visita el Centro de Recursos de Facebook para Empresas para encontrar recursos que van ayudarte a atravesar estos momentos difíciles: fb.me/centralderecursospme

¿Las solicitudes estarán disponibles en otras regiones de Latinoamérica?

Ayudaremos a las empresas en los países en las cuales tenemos operaciones, incluidas nuestras oficinas.

¿Cuál es el valor del apoyo?

El valor total del apoyo que los seleccionados recibirán es de $44,172.00 MXN por empresa, que estará compuesto por una parte en apoyo monetario y otra parte en créditos publicitarios de Facebook. El monto en apoyo monetario es de $27,607.00 MXN y, en caso de que el seleccionado haya también elegido recibir los créditos publicitarios, el monto en créditos será de $16,565.00 MXN y será incluido en la cuenta publicitaria de Facebook perteneciente al seleccionado.

¿Qué es Impact Hub Ciudad de México y cuál es su rol en el programa de apoyo?

Es la organización asociada que se encarga de llevar a cabo el proceso de selección y entrega de los apoyos. Impact Hub Ciudad de México es una plataforma global que se enfoca en impulsar a las organizaciones y las personas para promover el emprendimiento y el impacto social. Impact Hub Ciudad de México llevará a cabo el proceso de solicitud, seleccionará a los beneficiarios y entregará el apoyo. https://latinamerica.impacthub.net/

¿Cuándo recibiré una respuesta sobre mi solicitud?

Gracias por enviar tu solicitud. Estamos trabajando para revisar todas las solicitudes. Tan pronto como sea posible, nos pondremos en contacto contigo para informarte sobre las novedades.

¿Los bares y restaurantes cumplen los requisitos para enviar una solicitud?

Sí, los bares y restaurantes podrán participar, sujetos a los requisitos de elegibilidad. Si eres un anunciante de Facebook, debes cumplir las Normas de publicidad de Facebook. Consulta las restricciones aquí: https://www.facebook.com/policies/ads

¿A quién se considera funcionario del Gobierno para los fines de este programa?

Se considera Funcionario del Gobierno a: Funcionarios, empleados, representantes o personas que actúan en ejercicio de funciones públicas para un Gobierno, un organismo gubernamental u otra autoridad administrativa u entidad judicial o cuasijudicial, o en nombre de estos (ya sean electos o designados) Por ejemplo: Legisladores, organismos reguladores, policías, jueces, miembros del tribunal o miembros del consejo federal, estatal o local); Empresas estatales o que controla el estado y ejecutivos de empresas que controla el estado; Campañas o partidos políticos; Organizaciones públicas internacionales (p. ej., funcionarios de la ONU); Candidatos a un cargo público; Y cualquier persona que actúe en nombre de las entidades mencionadas o que se relacione de forma alguna con ellas. Relacionamiento incluye cualquier familiar inmediato o miembro de su vivienda (p. ej., esposa, pareja, padre, tutor legal, hijo, hermano, abuelo, nieto o pariente político); Esto no incluye a funcionarios ni a empleados que desempeñaron servicios en capacidad oficial consistente con la anterior definición en posiciones jubiladas o pasadas, a empleados de instituciones académicas públicas (p. ej., profesores o maestros) ni al trabajo voluntario en ejercicio de funciones no públicas (p. ej., asociación local de padres y maestros).

¿Cómo se realizará la entrega del apoyo?

Una vez que se seleccione a las empresas receptoras del apoyo, se proporcionarán instrucciones específicas sobre la distribución.

¿Los nombres de los destinatarios de la subvención (y las respuestas de su solicitud) se dan a conocer públicamente más adelante o siguen siendo privados?

Es posible que entremos en contacto con un número limitado de beneficiarios para que puedan participar de campañas y materiales publicitarios, y estas historias podrán hacerse públicas. En otros casos, el nombre o detalles de los beneficiarios se mantendrán privados.

¿Cuál es el apoyo que proporciona Facebook?

Sabemos que muchas empresas están siendo afectadas por el brote mundial de COVID-19 y que la ayuda financiera puede marcar una diferencia. Por eso, Facebook decidió proporcionar ayuda económica y créditos publicitarios para que las empresas superen los desafíos producto de la pandemia.

¿Cómo se seleccionará a quienes reciban el apoyo?

Estamos enfocados en ayudar a las empresas que más lo necesitan en este momento de crisis y la selección de los beneficiarios del apoyo será decidida por un comité que es independiente de Facebook, usando criterios de selección objetivos que tratarán a todos los postulantes de manera justa y con igualdad.

¿Cuándo se empezarán a recibir solicitudes?

Las solicitudes podrán enviarse a partir del 10 de agosto a las 00:01. Puedes consultar la guía de solicitudes en el siguiente enlace: fb.me/apoyofacebook

¿Las organizaciones sin ánimo de lucro son elegibles para el apoyo?

El apoyo está destinado a las pequeñas empresas, por lo que no está disponible para las organizaciones sin fines de lucro. Sin embargo, Facebook creó recursos para apoyar el trabajo de organizaciones sin fines de lucro que ayudan a comunidades vulnerables durante estos momentos.

¿Los empleados que trabajan media jornada, realizan trabajos tercerizados, tienen honorarios o pertenecen a un sindicato cumplen los requisitos para participar?

Los trabajadores que cumplirán los requisitos para recibir el apoyo de este programa son aquellos empleados registrados según se menciona a continuación: - Empleados registrados en el Instituto Mexicano del Seguro Social (IMSS) en nombre de la empresa que envía la solicitud

Tengo más de una empresa. ¿Puedo enviar una solicitud para cada una?

El programa está pensado para ayudar a tantas empresas y emprendedores como sea posible. Si tienes varias empresas, te pedimos que decidas cuál es la que más necesita apoyo y completes la solicitud solo para esa empresa. ¿Cómo puedo conocer el motivo por el que mi empresa no es elegible? La elegibilidad del programa se define en detalle en los Términos y Condiciones del Programa de Apoyo. Debes cumplir TODOS los requisitos de elegibilidad para poder enviar una solicitud: - La empresa debe estar registrada de forma legal con fines de lucro, - La oficina central debe encontrarse en una de las ciudades participantes, - La empresa debe Tener entre 2 y 50 empleados (incluido el propietario o fundador), al 31 de enero del 2020, - El postulante debe ser el dueño o fundador de la empresa, - La empresa debe haberse visto afectada por el COVID-19.

¿Por qué solo las empresas de ciertas ciudades son elegibles?

Ayudaremos a las empresas en las ciudades en las que tenemos operaciones, incluidas nuestras oficinas.

¿Es obligatorio que el fundador o propietario de la empresa se registre y envíe la solicitud?

Sí, es necesario que solo el propietario o fundador de la empresa aplique para recibir el apoyo.

¿Qué documentos necesito para enviar la solicitud?

Debes proporcionar los siguientes documentos: - Identificación vigente del INE o IFE - Acta constitutiva - Documento de liquidación de pagos del IMSS - Formato 32-D del SAT - Registro Federal del Contribuyente (RFC) de la empresa

¿Necesito una página de Facebook para enviar la solicitud?

No. El programa es para las empresas en general que se vieron afectadas por el COVID-19 y no se necesita tener una página de Facebook para enviar una solicitud. Sin embargo, se puede recibir parte de la ayuda en créditos publicitarios de Facebook, para los que se debe tener una página de Facebook.

¿Debo registrarme para enviar la solicitud?

Sí, para enviar una solicitud debes registrarte en la plataforma de aplicación. El registro le permitirá guardar su solicitud y revisarla antes de enviarla. Para cualquier duda sobre el uso de tu información, consulte las políticas de privacidad de Facebook y del Impact Hub Ciudad de México. Puedes consultar las políticas de privacidad aquí: POLÍTICA DE DATOS DE FACEBOOK: https://www.facebook.com/policy.php Impact Hub Ciudad de México ( https://mexicocity.impacthub.net/aviso-de-privacidad/ )

¿Puedo modificar mi solicitud luego de enviarla?

NO puedes editar la solicitud luego de enviarla. Sin embargo, durante el proceso de solicitud, podrás guardar y editar las respuestas de tu solicitud. Te sugerimos revisar detenidamente tus respuestas y la información proporcionada antes de enviar la solicitud.

¿Hasta cuándo puedo enviar una solicitud?

Puedes enviar la solicitud hasta 31/08/2020, 23:59.

No he recibido el correo de confirmación. ¿Qué debo hacer?

Cuando te registraste en la plataforma, se te envió un correo electrónico de verificación. Si no lo recibiste, puede ser por el siguiente motivo: • El correo electrónico se envió a la carpeta de spam. • Debes eliminar las cookies y hacer clic nuevamente en "Volver a enviar correo electrónico de verificación” Si aún no puedes encontrar el correo electrónico de verificación, ponte en contacto con el equipo de asistencia técnica al correo soporte@smbgrants.mexicocity.impacthub.net

Estoy teniendo problemas para adjuntar los documentos.

Los documentos que deben subirse tienen que respetar las siguientes características: • No deben pesar más de 2 MB. • Confirma que el tipo de archivo que estás subiendo esté aceptado: .pdf, .doc, .docx, .xls, .xlsx, .ppt, .pptx, .jpg, .jpeg o .png. Si aún tienes problemas, envía un correo electrónico al servicio de ayuda. Detalla el problema e incluye una captura de pantalla para que podamos identificar mejor cómo podemos ayudarte.

¿Puedo consultar el estado de mi solicitud en línea?

No. Cuando envíes la solicitud y luego de la revisión por parte del equipo de Impact Hub Ciudad de México, recibirás un correo electrónico con el resultado.

¿Cuándo se anunciarán las empresas seleccionadas?

Todos los postulantes recibirán notificaciones acerca del estado de su solicitud por correo electrónico.

¿Cómo será entregado el apoyo?

Se te enviará un correo electrónico para confirmar el estado de la solicitud y, si elegible, se te pedirá más información para seguir con las otras etapas del programa.

¿Hay costos asociados al programa?

No estamos cobrando a los postulantes ningún costo para aplicar al programa. Sin embargo, si eres seleccionado como un beneficiario del programa, serás directamente responsable por cualquier tipo de costos asociados al recibimiento del apoyo (como, por ejemplo, costos de transferencia, tipo de cambio e impuestos) que pueden estar sujetos por las instituciones financieras y las leyes locales. Por favor, revisa los Términos y Condiciones para más detalles.

¿Qué más deberé hacer yo o mi empresa?

únicamente pedimos llenar el formulario de aplicación y proveer la documentación necesaria. Postulantes y beneficiarios podrán recibir encuestas sobre el programa, como también invitaciones para participar de actividades promocionales. Ten en cuenta que las respuestas en estas encuestas no tienen ningún impacto en tu postulación al programa.

Tengo problemas técnicos para registrarme o acceder a la plataforma.

Si tienes algún problema con la plataforma de solicitudes, envía un correo electrónico a soporte@smbgrants.mexicocity.impacthub.net para que podamos ayudarte a resolverlo.

Tengo otras preguntas sobre el programa. ¿Cómo puedo obtener respuestas?

Si tienes alguna pregunta con respecto al programa que no se encuentre en este documento, puedes enviar un correo electrónico a info@smbgrants.mexicocity.impacthub.net y recibirás una respuesta. Si tienes alguna pregunta relacionada con un problema técnico en la plataforma o necesitas soporte técnico, puedes enviar un correo electrónico a soporte@smbgrants.mexicocity.impacthub.net

¿Debo pagar impuestos por recibir el apoyo?

Te recomendamos obtener un asesoramiento fiscal independiente y local para confirmar cualquier tipo de tasas o impuestos a los que puedes estar expuesto al recibir el apoyo.

Preguntas frecuentes

No, no es necesario tener los documentos para enviar la aplicación. Solamente se te solicitarán los documentos en caso de que tu empresa sea seleccionada para pasar a la siguiente etapa del proceso.

Sabemos que muchas empresas están siendo afectadas por el brote global de COVID-19 y que cualquier apoyo financiero puede marcar la diferencia. Es por eso que Facebook decidió ofrecer apoyo monetario y en crédito publicitario para ayudar a las empresas a enfrentar los desafíos que ha traido la pandemia.

Estamos enfocados en ayudar a las empresas que más lo necesitan en este momento de crisis y trabajaremos con una organización experta para llevar a cabo el proceso de selección. En Argentina, Brasil, Colombia y México nos estamos asociando con Impact Hub, una plataforma global enfocada en apoyar a organizaciones e individuos para promover el emprendimiento y el impacto social. Impact Hub en los países mecionados gestionará el proceso de aplicación, seleccionará a los beneficiarios y entregará los recursos.

Participar en el programa no tiene ningún costo. Sin embargo, si eres seleccionado como un beneficiario del programa, serás directamente responsable por cualquier tipo de costos asociados al recibimiento del apoyo (como, por ejemplo, costos de transferencia, tipo de cambio e impuestos) que pueden estar sujetos por las instituciones financieras y las leyes locales.

La elegibilidad para el programa está definida a detalle en los Terminos y Condiciones del programa. Las empresas deben de cumplir con TODOS los criterios de elegibilidad para poder aplicar. Es necesario que estén registradas legalmente como empresas con fines de lucro, con la oficina o local central en una de las localidades elegibles, tener entre 2 y 50 empleados, que el solicitante sea el dueño o fundador de la empresa y que haya sido afectada por el COVID-19.